Doel van de procedure
De procedure heeft tot doel:
- het naar tevredenheid oplossen van klachten;
- het voorkomen van vervolgschade;
- het voorkomen van herhaling.
Indienen van klachten
Een klacht wordt gericht aan onze directeur/bestuurder Gert-Jan Aleman van de Stichting PEP. De inhoud van het bericht dient te zijn: de naam en het adres van de indiener; de dagtekening (of de datum) en de omschrijving van de klacht.
Je kunt een mail schrijven naar info@pepdenhaag.nl met in de onderwerpregel ‘klacht’ of gebruikmaken van het formulier onder deze tekst. Schriftelijke klachten dienen ondertekend te worden ingediend. Deze kun je sturen aan:
PEP Den Haag
Riviervismarkt 2
2562LD Den Haag
Ontvangstbevestiging
De ontvangst van een klacht wordt door de klachtencoördinator namens de directeur, schriftelijk of per mail aan de klager bevestigd. Een mondelinge klacht wordt door de ontvanger van de klacht via mail ingediend bij de klachtencoördinator. In de bevestiging wordt meegedeeld wie de klacht zal behandelen en hoe de verdere gang van zaken is.
Afhandeling
Een klacht gericht aan Stichting PEP wordt behandeld door de klachtencoördinator namens de directeur. Zodra naar tevredenheid van de klager aan de klacht is tegemoetgekomen, vervalt de verplichting tot verdere behandeling van de klacht. In dit geval wordt schriftelijk of per mail aan de klager meegedeeld dat de klacht als afgedaan wordt beschouwd.
Termijn van afdoening
Een klacht wordt binnen 5 werkdagen in behandeling genomen.
Jaaroverzicht
Eenmaal per jaar brengt de directeur van de Stichting PEP een verslag uit aan de Raad van Toezicht van de stichting, inhoudende een overzicht en een analyse van de ingekomen klachten.
